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装修,选全包圆,就——对了!

2017年09月21日 浏览量:1632
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装修,涉及多个方面,因此牵涉的问题也很多。对于装修公司来说,能否为客户提供好的产品与服务,更取决于为客户服务的工作人员。在市场上大有名气的家装公司,都对人员的管理有着各自的要求。今天,小编就带大家了解自年初成立以来,就备受关注的全包圆,看看他们是如何管理工作人员的。

客户经理:客户进店之后,就是我们的朋友

作为直接服务客户的第一梯队,全包圆的客户经理们从形象着装到言谈举止,再到产品知识,在入职之初都经过了专业的培训与考核后,才能“持证上岗“,对于客户服务,他们有着深刻的感触。“我们是冲在第一线直接接触客户的,给客户留下好的印象,获得客户的信任,是非常重要的!谁也不愿意跟一个不够专业、穿着邋里邋遢的人聊怎么把自己家装漂亮的问题,是不是?”一位销售部负责人接着说到:“全包圆,是业之峰集团一手打造的,公司在管理方面确实有着严格的要求。公司会定期为我们安排接待礼仪、专业知识、产品知识的培训,还会有定期的考核,包括我们部门负责人在内,考核分数低于90分,便会受到严厉处罚。

现在,很多客户跟我们的客户经理都成了朋友,还推荐自己的朋友来全包圆装修,甚至有些没选择全包圆的客户,还在问我们一些专业知识和风格建议,我们也都会耐心地给予解答,毕竟,装修是件大事,一次性花不少钱呢,谁的钱也不是大风刮来的,能帮就帮点吧!“这便是全包圆的服务宗旨,把客户当朋友,目的性不那么强的时候,反而会获得更多的信任。


设计师:把客户的家当做自己的家

较之客户经理对于装修知识的科普,设计师则是您家装房子的“化妆师”了。全包圆的设计师都有多年从业经验,从上门量房到出设计图纸,设计师都会全程跟踪,并对装修结果还原度负责到底。

刚巧,小编刚进门的时候就遇到一名正要去量房的设计师,他告诉我们,他们负责的客户,从合同签订日起就得全程跟踪,开工前跟进度,开工后盯工地,以及时发现问题并及时提出解决方案。

“公司要求严格?还好吧!习惯了!这不是应该做的吗?!只要出发点是为了客户好,做什么都值!不能对不起你设计师这仨字!”说着,这位设计师举起胸前的工牌,“设计师”三个字赫然映入眼帘,”装修一次不容易,你不用心,不把客户家当做自己家去装,损失的不止是个人声誉,还有职业道德!”这位设计师说完后,就急匆匆地走了。


施工人员:踏踏实实,做好本职工作

众所周知,装修质量的好坏,最关键的就在于工地了,每天都待在工地的就是装修师傅了。昨天,小编带了一班人马刚去过全包圆的工地,我们看到的工地如果用一个词来形容,那就是“整齐有序”。当我们问师傅每天这样工作累不累啊,一位看着就很老实本分的师傅回应:“一件事情重复10多年,你还觉得苦觉得累不?“工人师傅告诉我们,工地形象标准,公司都有严格的规定,客户家的门窗、下水管道、已做好的成品以及公共区域,都会特意用覆盖膜保护起来,以免擦伤、损坏成品。

“我们平常做的每项工作,都需要按照公司规定的标准,我们就想踏踏实实,保质保量完成自己的本职工作,工地整整齐齐、干干净净,自己呆着不也舒坦吗?况且干这行这么多年了,像全包圆这样工地检查这么频繁的装修公司我还是第一次遇见,不过每次查都是给奖励,从没罚过钱,这么多年了,咱咋能让领导们查出毛病,丢了自己的老脸?!”一位老师傅自豪地说到。


客服:客户的满意,是我们最大的欣慰

当问及为何选择全包圆的时候,不少消费者表示“价格低、质量好,最重要的是售后服务好。”售后服务,的确是全包圆的一个亮点。当然,这也得益于背后默默无闻的客服部工作人员。

“虽然做客服有压力,但是做久了,感受更多的是一份成就感。到周六日,我们客服部也会有人值班的。公司要求我们接到客户的投诉,需要立即回复,并在24小时之内解决。每次客户所投诉的问题,在我们帮他们处理好之后,客户都会对我们很友好地表示感谢。”客服部的一位工作人员向我们这样说到。

如此看来,全包圆对每个部门,每一名工作人员都有严格的标准、要求,最终能更好地保护客户权益,获得客户的信任,这才是其受到客户广泛好评的重要原因。
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